117《產(chǎn)品三觀》打造用戶思維的5個法則賈偉著

產(chǎn)品的爆發(fā)時代已來，每個品類正在被“重做”。產(chǎn)品是1，是底層的發(fā)展邏輯。產(chǎn)品的根基不穩(wěn)，后面的營銷、渠道和資本都是0。

談及產(chǎn)品雙循環(huán)戰(zhàn)略，賈偉表示要從兩個邏輯維度衡量：一是抓住存量用戶，開發(fā)增量用戶；二是功能化產(chǎn)品和智能化產(chǎn)品融合，物質(zhì)需求和精神需求雙重滿足。

產(chǎn)品用戶觀：從“我”到“我們”

產(chǎn)品價值觀：從“利己”到“利他”

產(chǎn)品世界觀：從“過去”到“未來”

【作者信息】

賈偉是洛可可創(chuàng)新設(shè)計集團、洛客設(shè)計平臺創(chuàng)始人，2004年創(chuàng)立洛可可公司后，多次斬獲德國紅點、德國if、美國設(shè)計優(yōu)秀獎idea、日本gmark、中國紅星獎等國際知名設(shè)計大獎。2016年創(chuàng)立洛客共享設(shè)計臺，以眾創(chuàng)模式匯集超40000名專業(yè)設(shè)計師，2020年又創(chuàng)立人工智能設(shè)計公司水母智能，推動設(shè)計的數(shù)字化、智能化，讓專業(yè)設(shè)計更普惠。他還曾獲得“胡潤百富青年產(chǎn)業(yè)”（2018）、光華龍騰“中國設(shè)計貢獻銀質(zhì)獎?wù)隆保?014）、“cda年度設(shè)計人物”（2012）、“中國設(shè)計業(yè)十大杰出青年”（2008）等多項殊榮。

【核心內(nèi)容】

產(chǎn)品三觀的定義：賈偉提出產(chǎn)品如同人一樣具有三觀，即用戶觀、價值觀、世界觀。用戶觀決定產(chǎn)品可不可以做，強調(diào)從用戶角度出發(fā)，明確目標(biāo)用戶、使用場景、痛點和爽點等，圍繞用戶任務(wù)來思考產(chǎn)品；價值觀決定產(chǎn)品是否能做成，產(chǎn)品的價值基于用戶來定義，是用戶的體驗價值，包括消費價值、娛樂價值和社交價值等，其底層邏輯來源于馬斯洛需求層次理論；世界觀決定產(chǎn)品是否能做大做強，具備世界觀的產(chǎn)品往往有極強的生命力，如微信創(chuàng)造了熟人社交的世界，抖音建立了泛社交和分享的世界，這類產(chǎn)品基于對用戶的同理心升華為對世界或人類的慈悲心，成就了其顛覆性。

構(gòu)建用戶觀的方法：要從用戶視角出發(fā)，實現(xiàn)從“我”到“我們”的思維蛻變。書中詳細闡述了如用戶視角與企業(yè)視角、消費者視角的不同，強調(diào)用戶需求是所有產(chǎn)品的源頭，要通過痛點共鳴、采用用戶聽得懂的語言與用戶交流、從數(shù)據(jù)視角挖掘真正需求以及讓用戶成為產(chǎn)品一部分等方式，深入理解和構(gòu)建用戶觀。

用戶場景的重要性：指出沒有用戶的參與，場景無從談起，用戶場景包括用戶行為、用戶痛點、用戶數(shù)據(jù)等架構(gòu)。要從用戶行為中塑造場景，重視場景的迭代和升維，同時挖掘和創(chuàng)造場景，以更好地滿足用戶在不同場景下的需求。

用戶共創(chuàng)的價值與路徑：認為用戶是新場景創(chuàng)造的主體，要釋放用戶主權(quán)，讓用戶主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)造，賦能群體創(chuàng)造，構(gòu)建創(chuàng)新模式，實現(xiàn)共同價值，共同打造品牌口碑，并給出了用戶共創(chuàng)的實現(xiàn)路徑。

用戶服務(wù)與體驗的設(shè)計：強調(diào)用戶需要的不僅是產(chǎn)品，還有直抵內(nèi)心的服務(wù)。服務(wù)設(shè)計要遵循簡單、高效、美的三原則，通過用戶歷程、用戶觸點、用戶反饋等三路徑來實現(xiàn)。同時，要打造數(shù)字時代的超預(yù)期體驗，運用三重體驗法，即感官體驗、情感體驗和行為體驗，提升用戶的整體體驗。

【書評】

正面評價：

該書被認為是創(chuàng)業(yè)者、管理者、產(chǎn)品人、營銷人、運營人的案頭指南，為打造產(chǎn)品提供了實用的思考方法和可落地的用戶思維打造方法論，其內(nèi)容是賈偉20余年產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗的完整還原，具有較強的實踐指導(dǎo)意義。

書中提出的產(chǎn)品三觀概念新穎且具有啟發(fā)性，有助于讀者從新的視角去理解和打造產(chǎn)品，對于產(chǎn)品力的提升有積極作用。

負面評價：

有讀者認為該書對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品人員來說，內(nèi)容多為常識，定位更適合傳統(tǒng)企業(yè)的啟蒙。

書中理論不夠系統(tǒng)，案例分析欠深入，邏輯不夠清晰，如在闡述產(chǎn)品三觀時，對用戶觀、價值觀、世界觀的講解存在混合交織的情況，影響了讀者對內(nèi)容的理解。

【讀書感】

對產(chǎn)品設(shè)計理念的更新：許多讀者表示讀完《產(chǎn)品三觀》后，對產(chǎn)品設(shè)計的理念有了更深刻的認識和更新，明白了產(chǎn)品不僅僅是一個物品，更是承載著用戶需求、情感和價值的載體，要從用戶的角度出發(fā)去思考和設(shè)計產(chǎn)品，關(guān)注用戶在不同場景下的體驗和需求。

對用戶思維的重視：該書強調(diào)了用戶思維的重要性，使讀者更加注重挖掘用戶的真正需求，通過與用戶的共創(chuàng)、構(gòu)建良好的用戶關(guān)系等方式，讓用戶參與到產(chǎn)品的創(chuàng)造和迭代中來，從而提高產(chǎn)品的用戶滿意度和競爭力。

對產(chǎn)品價值和世界觀的思考：引發(fā)了讀者對于產(chǎn)品價值和世界觀的深入思考，意識到一個具有宏大世界觀的產(chǎn)品能夠產(chǎn)生更深遠的影響，激勵讀者在產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)業(yè)過程中，要有更長遠的眼光和更廣闊的視野，去構(gòu)建具有獨特價值和影響力的產(chǎn)品。

對實際工作的指導(dǎo)：部分讀者將書中的方法運用到實際工作中，如在制定產(chǎn)品策略、設(shè)計用戶體驗、打造品牌等方面，獲得了一些新的思路和方法，對解決工作中的問題和提升產(chǎn)品的市場表現(xiàn)有一定的幫助。

如何構(gòu)建用戶觀？

用戶視角：從利己到利他賦能。

不同時代，產(chǎn)品打造的邏輯也不同。用戶視角、企業(yè)視角和消費者視角都有所不同。所有產(chǎn)品都來自用戶內(nèi)心的聲音，所以要用用戶聽得懂的語言和他們交流，挖掘他們真正的需求，讓用戶成為產(chǎn)品的一部分。

用戶場景：不變的用戶，流動的場景。

場景+用戶的故事=用戶場景。要想做出好的產(chǎn)品，必須將產(chǎn)品放到具體的場景中去思考。場景中要包含時間、人物、地點、故事等信息，這樣才能感同身受，和用戶在一起。

用戶共創(chuàng)：釋放用戶主權(quán)。

用戶是新場景創(chuàng)造的主體，需要釋放用戶主權(quán)，讓用戶主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)造。通過用戶共創(chuàng)，可以實現(xiàn)共同價值和品牌口碑的打造。

用戶服務(wù)：從產(chǎn)品到服務(wù)。

用戶需要的不僅是產(chǎn)品，還有直抵內(nèi)心的服務(wù)。在服務(wù)設(shè)計時，先提三個問題：為誰服務(wù)？服務(wù)的價值？服務(wù)的口碑？服務(wù)設(shè)計需要遵循三個原則：簡單、高效、美。服務(wù)設(shè)計的三個路徑是用戶歷程、用戶觸點和用戶反饋。

用戶體驗：走進用戶的內(nèi)心。

數(shù)字化體驗有五個特性：可量化、正反饋、即時性、精準(zhǔn)性和差異性。這些特性可以幫助我們更好地走進用戶，了解用戶，更好地滿足用戶需求。感官是情感的觸發(fā)器，情感是用戶行為的發(fā)動機。要想獲得用戶的認可，需要提升產(chǎn)品的用戶體驗：感官上迎合用戶，情感上打動用戶，行為上滿足用戶。

用戶全局觀：五位一體，實現(xiàn)真正的產(chǎn)品創(chuàng)新。

最后，用戶全局觀是實現(xiàn)真正的產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵。不謀全局者，不足以謀一域。以始為終，用戶即體驗，以終為始，體驗即用戶。打造真正的用戶思維，任何一個環(huán)節(jié)都可以發(fā)現(xiàn)商機。